POLÍTICA DE REEMBOLSO — RAMÊ
Esta política é válida a partir de outubro de 2025.
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Reembolso por arrependimento de compra
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente poderá solicitar o reembolso do pedido em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, desde que o item não tenha sido adquirido em promoção, sale ou liquidação.
Condições para reembolso:
• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado;
• Deve conter etiquetas originais e estar na embalagem original;
• O produto passará por análise após o recebimento.
O reembolso será realizado somente após a chegada e conferência das peças em nosso centro de distribuição.
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Forma de reembolso
O valor será restituído utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra, conforme abaixo:
• Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura em até 2 ciclos, dependendo da operadora.
• PIX:
O valor será devolvido para a mesma chave utilizada no pagamento, em até 30 dias corridos após a conferência do produto.
• Boleto:
O reembolso será feito via depósito bancário, mediante fornecimento dos dados do titular da compra, também em até 30 dias corridos.
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Reembolso em pedidos com cupom de crédito
Pedidos realizados com cupom de crédito, oriundos de trocas anteriores, não geram direito a reembolso em dinheiro.
Nesses casos, o valor pago é considerado como compensação integral da compra original, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, encerrando o primeiro processo de troca ou devolução.
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Produtos com defeito de fabricação
Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar o reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, inclusive para itens adquiridos em promoção ou sale.
Condições:
• O defeito deve ser comunicado através do link de trocas e devoluções;
• Devem ser anexadas fotos ou vídeos que comprovem o defeito;
• O produto passará por análise técnica, conforme previsto em lei.
Após a confirmação do defeito, o reembolso será realizado integralmente, sem custos adicionais para o cliente, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
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Importante — Produtos em promoção, sale ou liquidação
Os produtos adquiridos em promoção, sale, liquidação ou com desconto especial não possuem direito a reembolso por arrependimento, conforme permitido pelo Código de Defesa do Consumidor, desde que essa condição seja informada previamente ao consumidor.
👉 A única exceção ocorre nos casos de defeito de fabricação, nos quais o direito ao reembolso é integralmente garantido.
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Prazo para processamento do reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 30 dias corridos.
Esse prazo contempla:
• Análise das peças;
• Solicitação do estorno à instituição financeira;
• Processamento pelo meio de pagamento escolhido.
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Contato
Em caso de dúvidas sobre nossa política de reembolso, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp:
📱 (62) 99351-1771