Políticas de trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Esta política é válida a partir de outubro de 2025.

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POLÍTICA DE TROCA — RAMÊ

Caso você não esteja satisfeita com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço.

Condições para efetuar uma troca:

• O produto deve estar em perfeito estado e sem sinais de uso, nas mesmas condições em que foi recebido;

• É indispensável que o item esteja com etiquetas originais e na embalagem original.

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Como solicitar uma troca:

As trocas da Ramê são realizadas de forma automática e prática através do link abaixo:

👉 https://rameoficial.troque.app.br/

Basta acessar o link, informar seus dados e o número do pedido, e seguir as instruções.

Durante o processo, você poderá escolher a opção de troca, e ao final será gerado um cupom de crédito com o valor da peça devolvida.

Esse cupom poderá ser utilizado para realizar um novo pedido diretamente no sitewww.rameoficial.com.br, de forma simples e rápida.

• Pedidos realizados com cupom de crédito, provenientes de trocas anteriores, não geram novo direito de troca ou devolução.
• O cupom representa a compensação integral da compra original e encerra o primeiro processo de troca, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

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Condições para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias corridoscontados da data de recebimento.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

A devolução deve ser solicitada pelo link:

👉 https://rameoficial.troque.app.br/

O reembolso será processado em até 30 dias corridos após o recebimento e conferência das peças devolvidas.

O valor será restituído utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra, sem custos adicionais para você.

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Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.

Como solicitar uma devolução por defeito de fabricação:

A solicitação deve ser feita através do link de trocas:

👉 https://rameoficial.troque.app.br/

Anexe fotos ou vídeos que mostrem o defeito e descreva o problema.

O caso será analisado em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custo adicional.

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Como devolver os produtos:

Você receberá por e-mail um código de autorização de postagem após a solicitação de troca ou devolução, e deverá realizar a postagem em uma agência dos Correios.

Os custos de embalagem não são cobertos, portanto sugerimos reutilizar a embalagem original(caso esteja em boas condições) ou utilizar uma caixa adequada que proteja as peças durante o transporte.

Seguindo o estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, o custo da primeira devolução (cliente → loja) é totalmente arcado pela Ramê.

• A partir da segunda troca ou em pedidos realizados com cupom de crédito, os custos de frete passam a seguir a política interna da marca, ficando por conta da cliente.
• Essa regra se aplica porque o direito de arrependimento já foi exercido na primeira devolução, e novas trocas são tratadas como cortesia comercial.

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Prazo e validade dos cupons de crédito:

• Os cupons de crédito emitidos pela Ramê possuem validade de 30 dias corridos a partir da data de emissão.

• Após o vencimento, o cupom é automaticamente inativado pelo sistema e não pode ser reativado.

• O cupom deve ser utilizado em uma única compra, não sendo possível fracionar o saldo restante ou gerar novo cupom com o valor que sobrar.

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Entre em contato conosco:

Em caso de dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:

📩 [email protected]