Políticas de trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Esta política é válida a partir de outubro de 2025.

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POLÍTICA DE TROCA — RAMÊ

Caso você não esteja satisfeita com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço, exceto para produtos adquiridos em promoção, sale ou liquidação, conforme descrito nesta política.

Condições para efetuar uma troca:

• O produto deve estar em perfeito estado e sem sinais de uso, nas mesmas condições em que foi recebido;

• É indispensável que o item esteja com etiquetas originais e na embalagem original.

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Importante — Produtos em promoção, sale ou liquidação

Os produtos adquiridos em promoção, sale, liquidação ou com desconto especial não possuem direito à troca ou devolução por arrependimento, conforme permitido pelo Código de Defesa do Consumidor, desde que essa condição seja informada de forma clara e prévia ao consumidor.

Essa regra se aplica porque os valores promocionais já consideram condições especiais de venda.

👉 A única exceção é nos casos de defeito de fabricação, nos quais o direito da cliente é integralmente preservado, conforme a legislação vigente.

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Como solicitar uma troca

As solicitações de troca da Ramê devem ser feitas exclusivamente através do WhatsApp oficial da marca:

📱 (62) 99351-1771

Ao entrar em contato, informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca

• Fotos da peça (se necessário)

Após a análise da solicitação, nossa equipe orientará sobre os próximos passos.

Se aprovada, será gerado um cupom de crédito com o valor da peça devolvida.

Esse cupom poderá ser utilizado para realizar um novo pedido diretamente no site www.rameoficial.com.br.

• Pedidos realizados com cupom de crédito provenientes de trocas anteriores não geram novo direito de troca ou devolução.

• O cupom representa a compensação integral da compra original e encerra o primeiro processo de troca, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

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Condições para devolução por arrependimento

Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados da data de recebimento do pedido, desde que o produto não tenha sido adquirido em promoção, sale ou liquidação.

Como solicitar a devolução

A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo WhatsApp:

📱 (62) 99351-1771

Informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da devolução

O reembolso será processado em até 30 dias corridos após o recebimento e conferência das peças devolvidas.

O valor será restituído utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra, sem custos adicionais.

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Produtos com defeito de fabricação

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias corridos, contados da data de recebimento do pedido — inclusive para produtos adquiridos em promoção ou sale.

Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp:

📱 (62) 99351-1771

Envie fotos ou vídeos que mostrem o defeito e descreva o problema.

O caso será analisado em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custo adicional.

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Como devolver os produtos

Após a aprovação da solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem e deverá realizar a postagem em uma agência dos Correios.

Os custos de embalagem não são cobertos. Sugerimos reutilizar a embalagem original (caso esteja em boas condições) ou utilizar uma caixa adequada que proteja as peças durante o transporte.

Seguindo o estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, o custo da primeira devolução (cliente → loja) é totalmente arcado pela Ramê.

• A partir da segunda troca, ou em pedidos realizados com cupom de crédito, os custos de frete passam a seguir a política interna da marca, ficando por conta da cliente.

• Essa regra se aplica porque o direito de arrependimento já foi exercido na primeira devolução, e novas trocas são tratadas como cortesia comercial.

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Prazo e validade dos cupons de crédito

• Os cupons de crédito possuem validade de 30 dias corridos a partir da data de emissão;

• Após o vencimento, o cupom é automaticamente inativado pelo sistema e não pode ser reativado;

• O cupom deve ser utilizado em uma única compra, não sendo possível fracionar o saldo restante ou gerar novo cupom com o valor que sobrar.

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Entre em contato

Em caso de dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, fale com nossa equipe pelo WhatsApp:

📱 (62) 99351-1771